- 為賺500元結果花了600元 游戲虛假宣傳充斥短視頻平臺
- 來源：法治日報
調(diào)查動機
近日,，有讀者來電反映：在短視頻平臺,，有很多主播在直播間或短視頻中掛上手機游戲鏈接，聲稱下載游戲、注冊賬號玩游戲有福利,，包括“注冊免費送888禮包”“0.1折無限充值”“簽到領紅包”“升級到××級拿平板、手機,、電腦”等,。然而，注冊賬號進入游戲后發(fā)現(xiàn),，所謂 福利根本無法兌現(xiàn),。
游戲虛假宣傳有哪些形式？為何大量出現(xiàn)在短視頻平臺,？如何開展整治,？帶著問題，記者進行了調(diào)查采訪,。
“充648（元）,，打7折，太貴,！打5折,，太貴！打3折,，太貴,！榜一都愛用的游戲平臺，左下角點擊鏈接就能進入,，充值0.1折”“游戲平臺出無限充值版啦,，游戲充值全解鎖，元寶鉆石不要錢,，648（元）禮包不要錢,，3天登頂榜一”……
如今在短視頻平臺，用戶經(jīng)?？梢运⒌礁鞣N手機游戲的宣傳,，一些主播正賣力吆喝，引導粉絲下載,、注冊,。如一款0.1折手游平臺，主播稱平臺內(nèi)含大量熱門游戲,，充值只需要0.1折,，有的甚至低到幾乎免費，其發(fā)布視頻顯示,，0.1折的游戲連續(xù)充值100個648元,，最終付費0.1元,；充值100萬元，最終付費8元,?！?/p>
然而，《法治日報》記者嘗試發(fā)現(xiàn),，所謂0.1折手游平臺,，在手機應用商店里根本搜索不到，只能通過短視頻下方鏈接進入,。平臺內(nèi)幾乎找不到一款當下熱門游戲,，記者下載多款0.1折手游發(fā)現(xiàn)，這些游戲畫面十分粗糙,，玩游戲過程中頻繁彈窗提示充值,，有的半個屏幕都顯示各種充值入口?！?/p>
而所謂充值100個648元只需0.1元、充值100萬元只需8元,，記者找半天也沒有找到這個充值入口,。所謂0.1折商品只能購買一次，也不像視頻宣傳中那樣能夠無限享受優(yōu)惠,。記者就此咨詢該平臺客服,，對方表示一切以支付頁面顯示金額為準。記者將主播宣傳游戲的視頻截圖發(fā)過去,，對方不再進行回復,。
在網(wǎng)上,，有不少手游玩家吐槽主播宣傳這款0.1折手游平臺：“被主播忽悠進來,，被0.1折的廣告吸引下載了一堆手游，結果都是制作粗糙沒人玩的游戲,，還得不停充值才能玩下去”“0.1折只有一次購買機會,，買裝備還得不停充值”“都是套路，割韭菜”,?！ ?/p>
不僅僅是充值問題，記者發(fā)現(xiàn),，在短視頻平臺上對手游的不實宣傳還包括“下載送價值666元道具”“不花錢還賺錢的綠色游戲”“簽到領紅包”“滿××級送500元紅包可提現(xiàn)”等,，讓一些玩家“上了頭”，結果紛紛大呼上當,?！ ?/p>
浙江省嘉興市的陸陽（化名）今年8月刷短視頻時,，看到主播正在賣力宣傳一款手游，稱該游戲是紅包版能邊玩游戲邊賺錢,，進入游戲第一關是找不同,，雖然有時間限制但答案很明顯，每找到一處會獲得一個紅包,，每個紅包0.3元,，全部找完后獲得3元；紅包很快就能累積到500元提現(xiàn),?！ ?/p>
陸陽興致勃勃地下載了游戲?！暗谝魂P很順利拿下,，入賬3元紅包，可想玩第二關時,，游戲頁面提示需要等級到80級才能玩第二關,，然后就跳到打怪升級界面?！标戧栒f,，之后他不停地打怪升級，越往后升級越來越慢,，紅包越來越難拿,，直到不花錢買道具根本沒法打怪升級?！ ?/p>
“一開始我想著充值十幾塊錢看看情況,，越到后面越上頭，為了讓紅包積累到500元,，我連續(xù)多次充值,，直到充了600元，而到500元紅包似乎仍遙遙無期,，我才感覺被騙了,。”陸陽說,，他向短視頻平臺投訴主播虛假宣傳后,，有一位自稱游戲制作方的人聯(lián)系他，要求將廣告視頻發(fā)過去,，之后就沒有了音訊,。
山東省濱州市的張宇（化名）通過直播間鏈接下載了一款消消樂類手游,，主播宣傳稱游戲規(guī)則是消除物品得現(xiàn)金紅包,，滿500元提現(xiàn),。而張宇玩游戲累積到500元后，點擊提現(xiàn)按鍵顯示無法提現(xiàn),，游戲頁面稱玩家需要消除800次才可以提現(xiàn),；當張宇花費大量時間消除到800次后準備提現(xiàn)時，頁面又顯示得消除1200次,?！ ?/p>
“我一咬牙又再消除了400次，結果游戲頁面提出需要看滿350個視頻廣告才能提現(xiàn),。我不死心點擊看了350個視頻,，游戲又讓我邀請好友一起觀看視頻，得邀請600多個好友才行,?！睆堄顟嵟溃溟g他反復向客服投訴,，都沒有得到有效回應,。
采訪中,，有網(wǎng)友向記者反映,，還有些游戲宣傳視頻，宣傳下載送道具,，上線就送連抽，結果下載游戲后根本不是宣傳的那樣,。與客服聯(lián)系后被告知,，宣傳頁面有說明，在一處不起眼的地方有小字寫著“廣告素材為游戲特殊場景或玩法,，需要達到一定等級或滿足一定要求后方可呈現(xiàn)”,。
多位網(wǎng)友提出,，這類虛假宣傳手游廣告已存在多時,，現(xiàn)在通過短視頻平臺呈泛濫態(tài)勢，希望有關部門進行整治,?！ ?/p>
北京瀛和律師事務所合伙人倪娜認為，造成這一現(xiàn)象的原因,，一方面是違法成本低,，查處不到位，導致違法行為人肆無忌憚,；另一方面,，被侵權人大多自身損失較小,，考慮到維權成本較高，往往自認倒霉,，而沒有進行有效的投訴舉報或依法維權,。
對于宣傳中承諾的玩游戲得紅包等福利,，如果游戲沒能兌現(xiàn)或無法兌現(xiàn),，玩家能否要求兌現(xiàn)或退還充值費用？
倪娜分析說,，如果游戲公司承諾將提供贈品或獎金,，用戶有權要求游戲公司提供相應物品以便繼續(xù)履行合同。游戲開發(fā)商,、運營商承諾贈送所宣傳的獎金或物品但拒絕提供的,，構成違約。這是基于用戶與游戲運營商之間的合同關系應承擔的責任,。另外,，面對游戲開發(fā)商或運營商做出虛假廣告的行為，用戶還可以向市場監(jiān)督管理部門進行投訴或舉報,?！ ?/p>
北京天馳君泰律師事務所高級合伙人、北京市律協(xié)消費者權益專業(yè)委員會副主任饒偉介紹,，用戶下載游戲后,，一般都會進行注冊，注冊協(xié)議實際上就是用戶與游戲公司之間關于提供娛樂服務的約定,。如果廣告宣傳的是免費玩,，但實際上需要充值，則游戲所屬公司存在違約,，用戶如不涉及實際經(jīng)濟損失,，直接退出、卸載,，實現(xiàn)解除娛樂服務協(xié)議即可,。
對于短視頻平臺的各種游戲虛假宣傳廣告,，該如何進行治理,？
饒偉建議，對于游戲廣告虛假宣傳的治理,，應要求在游戲的廣告頁面上展示游戲運營主體的身份,，發(fā)布游戲廣告的平臺對于一定期限內(nèi)的發(fā)布記錄自行留存?zhèn)洳椋绻霈F(xiàn)爭議,，應由平臺方舉證其接受發(fā)布的廣告不存在違規(guī)之處,，如不能舉證,，則承擔不利后果。最后平臺方可建立平臺合同糾紛爭議速調(diào)機制,，幫助玩家快速解決問題,。
在倪娜看來，治理游戲廣告虛假宣傳是一個復雜,、系統(tǒng)性工程,。監(jiān)管部門應加強對網(wǎng)絡游戲廣告的監(jiān)管，對涉嫌虛假宣傳的廣告主進行嚴格的行政處罰,。加強平臺審核人員的相關責任,，游戲廣告投放前，應進行嚴格的廣告通用合規(guī)審查,，確保不存在禁止發(fā)布的內(nèi)容,，不含有虛假或引人誤解的信息?！ ?/p>
“還應建立信用體系,，對游戲廣告的發(fā)布者、平臺和相關人員建立信用體系,，記錄其廣告行為和信用狀況,，對存在虛假宣傳行為的發(fā)布者、平臺和相關人員采取相應的處罰措施,，同時對誠信守法的企業(yè)給予政策支持和獎勵,。采取技術手段打擊虛假廣告，對游戲廣告進行精準識別和過濾,，防止虛假廣告的發(fā)布和傳播,。”倪娜說,。
