近年來，直播間的保健品已成為消費者權益受損的“重災區(qū)”。不少老人“一邊上網(wǎng)，一邊上當”，不僅花費大量時間和錢財，也面臨健康風險。
兩年前“入坑”后，陳女士的姥姥每天都會準時看直播。花在直播間里的錢已有上萬元，但保健品仍源源不斷地出現(xiàn)在家里。“這款益生菌吃了可以殺腸子里的菌”，直播間內(nèi)，聲稱是“某三甲醫(yī)院院長”的主播侃侃而談，“有奇效”的益生菌賣出698元兩盒的價格。上海的李櫻（化名）也注意到家中老人的異常。68歲的母親每天要花4到6小時看直播，出門也要戴著耳機、拿著手機，邊走邊看；從納豆膠囊、復合硒片到小分子純肽，在直播間買的保健品越來越多。近年來，老年人沉迷“養(yǎng)生”直播間、購買各類保健品的情況并不鮮見，然而，不少保健品都是假冒偽劣產(chǎn)品。“每買一次就踩一次坑。”陳女士介紹，姥姥多次下單的一款益生菌，包裝與某知名保健食品幾乎一樣，但實際是假冒的“李鬼”；查詢另一款止咳保健品的配方表，也發(fā)現(xiàn)其實不過是糖果。在反復下單、花費不菲的同時，一些所謂的保健品不僅沒有功效，反而還會帶來健康風險。云南昆明的馬先生因患有肺結節(jié)和甲狀腺結節(jié)，在刷到含有結節(jié)內(nèi)容的直播視頻時，立即對主播推銷的一款膠囊產(chǎn)生了興趣。“聲稱是專門消除肺和甲狀腺結節(jié)的，把這個‘藥品’說得非常好，消除結節(jié)成功率達98%。”馬先生說。被結節(jié)困擾的馬先生動了心，隨即按照推薦下了單，花1065元購買了9瓶膠囊。9個月后膠囊吃完，馬先生的體檢結果顯示結節(jié)沒有消除，甚至肺上結節(jié)還增大了。經(jīng)過了解，馬先生才知道自己在直播間購買的只是保健品，并非能起到治療作用的藥品。他試圖聯(lián)系商家和平臺進行維權，卻遭遇層層障礙。“商家讓我提交體檢報告，他拖了幾天，又說公司管理層審核不符合要求。”
宣稱壓制結節(jié)息肉
包裝標注卻顯示為食品
記者在某直播間看到，主播宣稱用古方草藥壓制結節(jié)、息肉，吸引了眾多消費者。記者隨后下單購買了這款產(chǎn)品，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上標注“品名”為“15味散清茶”，“產(chǎn)品類型”為代用茶。產(chǎn)品包裝上的執(zhí)行標準是一種食品標準。包裝上明示的食品生產(chǎn)許可證號表明，該產(chǎn)品屬于食品。
這樣一種食品是否有主播宣稱壓制結節(jié)、囊腫和息肉的功效？中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院專家認為，雖然食療在一定程度上可以起到輔助作用，但它并不能替代專業(yè)的醫(yī)學治療，尤其是對于已經(jīng)存在的息肉、囊腫或結節(jié)，還是要根據(jù)醫(yī)生的指導進行治療。專家表示，現(xiàn)在網(wǎng)絡上宣傳的茶飲品，還有一些食療的辦法，不可能把息肉、囊腫和結節(jié)消掉，這完全是一種誤導。專家強調(diào)，國家對食品、藥品、保健品區(qū)分得很嚴格。食品、保健品對健康有益，但沒有治療的作用，所以藥品是單獨的一個分類。“治療息肉、結節(jié)或囊腫的藥從原研到動物實驗到一期、二期、三期臨床，周期很長，所以不要把保健品、食品當成藥來吃。”廣東某三甲醫(yī)院住院醫(yī)師黃小婷（化名）介紹，“抗癌”“降血壓”“降血糖”是保健品“洗腦”中老年用戶的“三大法寶”；有患者聽信直播間推銷購買保健品后，擅自停了降壓藥，“這是非常危險的行為，嚴重的話會帶來腦梗風險”。
“三品一械”直播帶貨
虛假宣傳問題最為突出
消費者權益保護法、電子商務法和反不正當競爭法都明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品的信息必須真實、全面，不能做虛假或者引人誤解的宣傳。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分健康類直播間的宣傳用語確實造成了一些消費者分不清是藥品還是保健品或者食品。
在某直播間，主播先是介紹肝火旺、肝郁氣滯、肝郁脾虛等各種癥狀表現(xiàn)，講完就接著推薦一款“舒甘湯”，說里面“有15味中藥”，但實際收貨后發(fā)現(xiàn)包裝上標注著“方便食品”。
另一個直播間里，主播介紹了一款“百年牛黃丸”產(chǎn)品，對中風、心梗、腦梗及心腦血管疾病具有治療效果。但記者看到，其包裝上標注的卻是“方便食品”。前不久，北京市食品藥品安全法治研究會等機構聯(lián)合發(fā)布“三品一械”（指藥品、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學用途配方食品）直播帶貨消費調(diào)查報告，各種現(xiàn)象表明，關于藥品、保健食品和特殊醫(yī)學用途配方食品，以及醫(yī)療器械的直播帶貨當中，部分直播帶貨樣本涉嫌虛假宣傳、價格誤導和不公示證照信息。記者注意到，“三品一械”直播帶貨消費體驗調(diào)查結果顯示，體驗調(diào)查的樣本當中，虛假宣傳、夸大宣傳、誤導宣傳達到30.50%的比例。同時進行的消費者調(diào)查表明，有38.25%的受訪者認為是受了主播推薦的影響，選擇購買直播間的產(chǎn)品。事實上，針對保健食品等“三品一械”的廣告審查，《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法規(guī)制度已有相關規(guī)定。然而，直播活動中很難區(qū)分“商業(yè)宣傳”與“廣告”。北京市法學會電子商務法治研究會會長呂來明表示，“三品一械”直播內(nèi)容是否構成廣告，目前在法律上的適用標準并不明確。由于直播內(nèi)容是動態(tài)、實時、海量的，平臺也難以事前審查，只能通過技術手段監(jiān)測或抽測。記者從某互聯(lián)網(wǎng)社交平臺了解到，針對“虛假內(nèi)容”，平臺會通過新聞報道、用戶舉報等渠道收集信息；建立“重點違規(guī)類型”的專屬審核團隊；同時強化賬號管理體系，持續(xù)治理低質(zhì)、高危賬號。在呂來明看來，應對“三品一械”直播內(nèi)容進行更嚴格的監(jiān)管。是否將其視為廣告，應以其帶來的社會影響為判斷依據(jù)，特別是頭部主播發(fā)布內(nèi)容，應按照廣告標準，提高審核準入門檻，將保障公眾健康安全放在優(yōu)先位置上。廣東廣信君達律師事務所律師宋立志認為，市場監(jiān)管部門要從非法生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)入手，加大對違規(guī)生產(chǎn)企業(yè)、直播間運營者及主播的處罰力度。北京市海淀區(qū)人民法院法官助理李文鳳建議，通過與平臺開展技術協(xié)作，提升智慧化監(jiān)管水平，構建多層次執(zhí)法體系。黃小婷表示，公眾對于健康知識有巨大需求，但在知識獲取上存在一定壁壘，應適應新媒體傳播方式加強科普宣傳，提升公眾健康素養(yǎng)。消費者在選購保健食品時，也要明確自身需求、咨詢專業(yè)人士、選擇正規(guī)渠道。有專家指出，沉迷直播間問題背后，也凸顯出老人的情感需求。子女和社會應一起為老人在網(wǎng)絡世界筑起防線。
