- 易開(kāi)難關(guān)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)……很多人中招！
- 來(lái)源：天津日?qǐng)?bào)
在會(huì)員不知情下，未提醒、未經(jīng)同意自動(dòng)扣費(fèi)；以免費(fèi)試用、低價(jià)體驗(yàn)誘導(dǎo)充值后，變相強(qiáng)制開(kāi)啟用戶(hù)扣（續(xù)）費(fèi)服務(wù)功能；開(kāi)通會(huì)員在期限內(nèi)用完后仍繼續(xù)被扣費(fèi)；APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)開(kāi)通標(biāo)識(shí)不清楚，取消步驟多、流程復(fù)雜；自動(dòng)續(xù)費(fèi)悄然漲價(jià)，花的錢(qián)反而更多等等。
一直以來(lái)，不少消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷服務(wù)的同時(shí)，也飽受各種“花樣”套路困擾。
今年7月1日起，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》施行，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)廣大人民群眾的衣食住行和切身利益的保障。《條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
對(duì)此業(yè)內(nèi)人士指出，該條例規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者行為，有望遏制這一亂象。同時(shí)，“以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”的方式將知情權(quán)和選擇權(quán)還給了消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者而言，同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)，是為了更方便、更劃算。可近年來(lái)APP和平臺(tái)的套路越發(fā)多樣，許多消費(fèi)者都被部分經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的“暗箭”所傷。
網(wǎng)友涉及會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴問(wèn)題。（用戶(hù)投訴截圖）
某投訴平臺(tái)工作人員梳理發(fā)現(xiàn)，上述問(wèn)題相關(guān)部門(mén)早已納入監(jiān)管范圍。例如，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。
讓“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”回歸正常
讓扣費(fèi)問(wèn)題不再困擾消費(fèi)者
……
蘋(píng)果賬戶(hù)取消自動(dòng)訂閱服務(wù)
打開(kāi)蘋(píng)果手機(jī)，找到手機(jī)設(shè)置→Apple ID→訂閱（會(huì)顯示“訂閱中”和“已過(guò)期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”App會(huì)員信息，點(diǎn)擊“取消訂閱”即可。
其他手機(jī)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)
以榮耀手機(jī)為例：
微信取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)
支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)
打開(kāi)支付寶，登錄個(gè)人賬戶(hù)后，依次點(diǎn)擊“我的”—右上角“設(shè)置”—支付設(shè)置—免密支付/自動(dòng)扣款，選擇關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)簽約服務(wù)。
有關(guān)部門(mén)也提醒消費(fèi)者：
選擇服務(wù)時(shí)要仔細(xì)查看相關(guān)協(xié)議或自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款提前扣款的時(shí)間，以及是否有隨時(shí)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)。
若無(wú)長(zhǎng)期使用意向，消費(fèi)者需注意及時(shí)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。
對(duì)于條款中的不明確之處，要與客服確認(rèn)并留存證據(jù)。
遭遇“被自動(dòng)扣費(fèi)”，在續(xù)費(fèi)條款未經(jīng)合理提示或說(shuō)明時(shí)，或存在明顯損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況下，消費(fèi)者可以主張解除相關(guān)合同，即要求退款。
