當前,，我國網(wǎng)購用戶已超9億人,，越來越便捷的支付手段讓網(wǎng)絡消費體驗更加“絲滑”。但免密支付,、自動續(xù)費等方式在簡化付款流程的同時,，也成為一些平臺“套路”消費者的手段，暗藏誘導消費陷阱,。如何避免支付“便捷”變“踩坑”,？怎樣才能織牢消費者權益保護網(wǎng)？記者就此展開了調(diào)查,。
近期,，消費者李女士在查看支付寶收支明細時，發(fā)現(xiàn)一筆來路不明的自動扣款,，與客服溝通后得知,，是因為點擊了某購物平臺上的抽獎鏈接，跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺后被自動扣款,。未購買任何服務卻因免密支付“被消費”,，李女士氣不過，投訴到中消協(xié),，追回了扣款,。李女士的遭遇不是個案,。5月，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,，免密支付,、自動扣款已成為誘導消費的主要元兇。一些網(wǎng)絡保險銷售廣告以低價或免費為誘餌,，誘導消費者購買或體驗后連續(xù)自動扣款；有的短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”,，以極低價格誘導觀眾觀看并默認開通免密支付,，自動播放下一集并按集扣費。截至5月末,，在網(wǎng)絡投訴平臺“黑貓投訴”的累積案例中,，有近5萬條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網(wǎng)絡平臺和應用,。大量投訴反映用戶在不知情或未經(jīng)同意的情況下被“私自”開通免密支付,，也有用戶在不知情時被免密扣款、盜刷,。江蘇省消費維權公益律師團成員,、北京市盈科（南京）律師事務所律師孫韜認為，免密支付的設計初衷是為了提升用戶體驗,，減少支付過程中的繁瑣操作,。然而，不少消費者在毫不知情的情況下“被免密”,，甚至因此遭受經(jīng)濟損失,。
留心套路小心“坑”
為推廣免密支付、自動續(xù)費,，不少網(wǎng)站和商家花樣百出,，消費者要留心這些套路，避免“踩坑”,。“不查不知道，一查嚇一跳,?！蔽合壬罱榱讼轮Ц秾殻馔獍l(fā)現(xiàn)自己居然與打車平臺,、共享單車租車平臺,、停車服務平臺、電商平臺等10多家機構,，簽約了免密支付或自動扣款的服務,。專家提醒,，一些網(wǎng)站或應用在支付頁面，常常自動勾選開通免密支付選項,，并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導客戶,，而相關免密支付提示字體小、顏色淺,，用戶稍不留神就會“被同意”,。免密支付通常和自動續(xù)費綁定開通,，支付渠道可不驗證會員賬戶密碼、支付密碼,、短信校驗等信息,，從用戶綁定的賬戶中直接扣劃下一個周期的費用。記者在“黑貓投訴”平臺的留言中發(fā)現(xiàn),，有網(wǎng)友用0.88元購買了某音樂類App首月會員,，并默認自動續(xù)費，次月被自動扣款時才發(fā)現(xiàn)會員價格變成每月15元,。中國人民大學法學院教授劉俊海表示,，相較于顯眼的首月開通價格，自動續(xù)費說明和次月價格往往不明顯,，稍不注意極有可能忽視,。不少消費者次月按高價自動扣費時，才發(fā)現(xiàn)價格相差較大,。與簡單幾步便開通相比，免密支付的解約相對復雜,。個別平臺或應用中,，消費者要想取消免密支付，還會被以詢問關閉理由,、承諾持續(xù)改進等一再“挽留”,，自動續(xù)費更是一鍵開通、N鍵取消,。北京的莊女士告訴記者,，她曾開通某網(wǎng)盤包月會員，并立刻通過App關閉了自動續(xù)費,，可次月仍收到了扣費消息,。聯(lián)系客服后得知，除了在App上取消續(xù)費，如果通過蘋果訂閱渠道開通的,，還需要在蘋果賬號中退訂,；如果通過支付寶或微信購買，則要到相應App中進行取消操作,。“是否使用免密支付,、自動續(xù)費的決定權在消費者，默認或誘導開通,、設置小字條款等行為,，侵害了消費者知情權、自主選擇權,、公平交易權等,。”劉俊海說,，將于7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》,，重點細化了經(jīng)營者義務,，對自動續(xù)費等新領域新問題作出了專門的規(guī)定,，也有助于引導經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付服務。根據(jù)條例,，經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期,、自動續(xù)費等日期前,，以顯著方式提請消費者注意。市場監(jiān)管總局副局長柳軍近日表示,，將會同相關部門,，針對網(wǎng)絡消費可能會不斷出現(xiàn)的新情況、新問題,，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境,，更好維護廣大網(wǎng)絡消費者的合法權益。消費者提高警惕和加強自我保護也很重要,。專家表示,，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設定單筆支付限額，銀行和第三方支付機構也能設置單筆,、單日免密支付限額,，消費者可根據(jù)自身情況設置額度。劉俊海說,，消費者要仔細閱讀相關服務條款,、定期檢查賬戶交易記錄等，看好自己的錢袋子。
