- 莫讓App“免費(fèi)試用”成消費(fèi)陷阱
- 來(lái)源：潮新聞客戶端
如今，“免費(fèi)試用”成了不少App軟件招攬用戶的手段。近日，《法治日?qǐng)?bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些營(yíng)銷手段背后卻暗藏玄機(jī)：有的點(diǎn)擊免費(fèi)試用后即默認(rèn)包月包年套餐；有的低價(jià)試用并宣稱低價(jià)續(xù)費(fèi)，結(jié)果續(xù)的是高價(jià)套餐；有的免費(fèi)試用期界定模糊不清，隔段時(shí)間第二次點(diǎn)擊即默認(rèn)支付一年會(huì)員費(fèi)。
App免費(fèi)試用是“餡餅”還是“陷阱”？這種看似常規(guī)的營(yíng)銷手段，事實(shí)上背后嵌套著“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的連環(huán)計(jì)。消費(fèi)者在點(diǎn)擊“免費(fèi)試用”的時(shí)候，軟件就默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)。對(duì)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，已有諸多批評(píng)之聲。而這種打著“免費(fèi)試用”幌子的伎倆，更具有迷惑性。往往是“免費(fèi)試用”的字體清晰醒目，但“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的提示卻小得可憐，一閃而過(guò)。另外，對(duì)“免費(fèi)試用”條款的解釋也常常含糊不清。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)“踩坑”想要退訂時(shí)，卻“百轉(zhuǎn)千回”找不到操作入口，與訂閱時(shí)的“一路暢通”形成鮮明對(duì)比。
“免費(fèi)試用”本是無(wú)可厚非的商業(yè)營(yíng)銷，但如果在游戲規(guī)則和操作流程上暗藏機(jī)關(guān)、玩套路，就涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)了。另外，有法律專家表示，商家提供的服務(wù)、扣取的款項(xiàng)與宣傳的內(nèi)容嚴(yán)重不相符，涉嫌以誤導(dǎo)性內(nèi)容宣傳，可能構(gòu)成虛假宣傳。如有證據(jù)進(jìn)一步證明商家故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，亦可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者還可以請(qǐng)求懲罰性賠償。
被這一伎倆套路的消費(fèi)者不在少數(shù)。在某第三方投訴平臺(tái)輸入“免費(fèi)試用”，可查詢到大量關(guān)于App軟件的吐槽。一次幾十、幾百的所扣費(fèi)用，并不算太高，維權(quán)又太費(fèi)精力，許多“踩坑”的消費(fèi)者也只能自認(rèn)倒霉。加上對(duì)于這種新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象治理和懲處力度并不大，成了一些App軟件肆無(wú)忌憚“背刺”消費(fèi)者的原因。
對(duì)于這些伎倆，最大的責(zé)任當(dāng)然在App開發(fā)運(yùn)營(yíng)方。一款A(yù)pp是否能受用戶歡迎，主要還得看內(nèi)容或功能是否好用、適用，若一心想從用戶身上“薅羊毛”而任性妄為，只會(huì)寒了廣大消費(fèi)者的心，最終遭到法律懲罰和市場(chǎng)唾棄。
另一方面，對(duì)App軟件的安全性、服務(wù)內(nèi)容和規(guī)則負(fù)有審查義務(wù)的應(yīng)用商店也不能免責(zé)，對(duì)吐槽、差評(píng)眾多的山寨App，當(dāng)監(jiān)督其及時(shí)整改；同時(shí)，督促App軟件對(duì)“免費(fèi)試用”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等條款進(jìn)行清晰解釋、顯著提示，讓消費(fèi)者清楚規(guī)則、明白操作，避免蒙受不明不白的損失。
相關(guān)部門也當(dāng)合力扎緊監(jiān)督的籬笆，遏制App“撈過(guò)界”的手。一方面，加強(qiáng)對(duì)App支付環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，在治理自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象時(shí)，對(duì)這種打著“免費(fèi)試用”幌子的伎倆，當(dāng)加大曝光和打擊，對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的行為，依法予以嚴(yán)厲處罰，起到震懾和警示的作用。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)為群眾搭建更為暢通的投訴渠道，提高群眾舉報(bào)意愿，降低維權(quán)成本。
