- 莫讓App“免費試用”成消費陷阱
- 來源：潮新聞客戶端
如今,，“免費試用”成了不少App軟件招攬用戶的手段。近日,，《法治日報》調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些營銷手段背后卻暗藏玄機：有的點擊免費試用后即默認(rèn)包月包年套餐；有的低價試用并宣稱低價續(xù)費,，結(jié)果續(xù)的是高價套餐,；有的免費試用期界定模糊不清，隔段時間第二次點擊即默認(rèn)支付一年會員費,。
App免費試用是“餡餅”還是“陷阱”,？這種看似常規(guī)的營銷手段，事實上背后嵌套著“自動續(xù)費”的連環(huán)計,。消費者在點擊“免費試用”的時候,，軟件就默認(rèn)勾選“自動續(xù)費”選項。對于“自動續(xù)費”,，已有諸多批評之聲,。而這種打著“免費試用”幌子的伎倆，更具有迷惑性,。往往是“免費試用”的字體清晰醒目,，但“自動續(xù)費”的提示卻小得可憐，一閃而過,。另外,，對“免費試用”條款的解釋也常常含糊不清。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)“踩坑”想要退訂時,，卻“百轉(zhuǎn)千回”找不到操作入口,，與訂閱時的“一路暢通”形成鮮明對比。
“免費試用”本是無可厚非的商業(yè)營銷,，但如果在游戲規(guī)則和操作流程上暗藏機關(guān),、玩套路，就涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)了,。另外,，有法律專家表示，商家提供的服務(wù),、扣取的款項與宣傳的內(nèi)容嚴(yán)重不相符,，涉嫌以誤導(dǎo)性內(nèi)容宣傳，可能構(gòu)成虛假宣傳。如有證據(jù)進一步證明商家故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況,，誘使消費者作出錯誤意思表示,，亦可能構(gòu)成消費欺詐，消費者還可以請求懲罰性賠償,。
被這一伎倆套路的消費者不在少數(shù),。在某第三方投訴平臺輸入“免費試用”，可查詢到大量關(guān)于App軟件的吐槽,。一次幾十,、幾百的所扣費用，并不算太高,，維權(quán)又太費精力,，許多“踩坑”的消費者也只能自認(rèn)倒霉。加上對于這種新型網(wǎng)絡(luò)消費亂象治理和懲處力度并不大,，成了一些App軟件肆無忌憚“背刺”消費者的原因,。
對于這些伎倆，最大的責(zé)任當(dāng)然在App開發(fā)運營方,。一款A(yù)pp是否能受用戶歡迎,，主要還得看內(nèi)容或功能是否好用,、適用,，若一心想從用戶身上“薅羊毛”而任性妄為，只會寒了廣大消費者的心,，最終遭到法律懲罰和市場唾棄,。
另一方面，對App軟件的安全性,、服務(wù)內(nèi)容和規(guī)則負有審查義務(wù)的應(yīng)用商店也不能免責(zé),，對吐槽、差評眾多的山寨App,，當(dāng)監(jiān)督其及時整改,；同時，督促App軟件對“免費試用”“自動續(xù)費”等條款進行清晰解釋,、顯著提示,，讓消費者清楚規(guī)則、明白操作,，避免蒙受不明不白的損失,。
相關(guān)部門也當(dāng)合力扎緊監(jiān)督的籬笆，遏制App“撈過界”的手,。一方面,，加強對App支付環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，在治理自動續(xù)費亂象時，對這種打著“免費試用”幌子的伎倆,，當(dāng)加大曝光和打擊,，對于違反相關(guān)規(guī)定的行為，依法予以嚴(yán)厲處罰,，起到震懾和警示的作用,。同時，應(yīng)當(dāng)為群眾搭建更為暢通的投訴渠道,，提高群眾舉報意愿,，降低維權(quán)成本。
